• Детские устройства должны быть чистыми и исправными, а кресла — обязательно каркасными.
  
• Детское устройство должно соответствовать категории:
  1 — кресло для детей от 9 месяцев до 4 лет,
  2 — кресло для детей от 3 до 6 лет,
  3 — бустер.
  
• Убедитесь, что кресло правильно закреплено системой ISOFIX или ремнями безопасности автомобиля.
  
• Обязанность водителя — посадить ребёнка в кресло. Перед этим не забудьте уточнить у взрослых, не возражают ли они. Спросите: «Я посажу ребенка в кресло, если Вы не возражаете?». Если родитель отказался, дайте ему сделать всё самостоятельно.
  
• Проверьте, правильно ли пристёгнут ребёнок — предупредите взрослого, прежде чем сделать это.
  
• Ведите себя доброжелательно и спокойно: не вмешивайтесь в общение ребёнка с родителями, ваша задача — обеспечить комфортную и безопасную поездку.
  
• Будьте отзывчивым на просьбы пассажиров. Например, закрыть окно, переключить музыку, включить кондиционер, сделать одну или несколько остановок в пути. Скажите, что к вам всегда можно обратиться, если во время поездки что-то понадобится.
  
• Ведите автомобиль плавно, без резких разгонов, торможений и маневров.
  
• В машине всегда должны быть гигиенические пакеты. Если вдруг они закончились, подойдут любые целлофановые пакеты небольшого размера.
  

Положите пакеты в карман переднего пассажирского кресла. Не забывайте говорить пользователям, что они у вас есть.

• Данные автомобиля полностью совпадают с указанными в Яндекс.Про.
  
• Кузов, стёкла и фары без повреждений.
  
• Пользователю должно быть комфортно сидеть сзади. Для этого отодвиньте переднее пассажирское кресло вперед, насколько позволяет длина салазок. Затем максимально вперёд наклоните спинку кресла. Она может касаться передней панели, но не должна мешать обзору в правое наружное зеркало.
  
• При хорошей погоде кузов полностью чистый. Если погода плохая, например, слякоть, чистыми должны быть дверные ручки, пороги и боковые стёкла.
  
• Проходит в сервис по классификатору.
  
• Данные автомобиля полностью совпадают с указанными в Яндекс.Про.
  
• Кузов, стёкла и фары без повреждений.
  
• При хорошей погоде кузов полностью чистый. Если погода плохая, например, слякоть, чистыми должны быть дверные ручки, пороги и боковые стёкла.
  
• Чистый и сухой салон. Особенно следите за ковриками и сиденьями, потому что они чаще всего пачкаются.
  
• Исправный кондиционер, если он есть.
  
• В салоне нет посторонних предметов, кроме бустера и детского кресла.
  
• В салоне нет посторонних запахов, в том числе запаха табака и ароматизаторов.
  
• Размещать любые рекламно-информационные материалы на кузове автомобиля необходимо в точном соответствии с требованиями оферты Сервиса.
  
• В салоне машины запрещено размещать наклейки, листовки, чехлы и другие носители с рекламой, которая не согласована с сервисом. Согласованная с сервисом реклама в салоне должна быть размером не более листа бумаги формата А4 (210 на 300 мм), и тогда она может размещаться:
     ·на спинках передних кресел,
     ·на чехлах, закрывающих спинки передних кресел,
     ·во время поездки с ребенком — на детском кресле или бустере и (или) на защитном экране на спинке кресла.
  
• Информацию таксопарка (перевозчика) можно размещать справа на передней панели.
  
• Мультимедийные экраны в салоне должны быть выключены, когда пользователь садится в салон. Их можно включить, когда об этом попросит пользователь.
  
• Багажник чистый и свободный: в него помещаются два чемодана — 50×23×35 и 77×54×28. В багажнике можно хранить только верхнюю одежду, зонт и детское кресло.
  
• В машине всегда должны быть гигиенические пакеты (или целлофановые пакеты небольшого размера) — положите их в карман переднего пассажирского кресла.
  
• Рекомендуем иметь в машине влажные салфетки. 
  
• На сиденьях нет чехлов и накидок
  

• После того как приняли заказ, сразу направляйтесь к пассажиру.
  
• Ставьте «На месте», только когда остановитесь в точке подачи.
  
• Отодвиньте соседнее переднее кресло, чтобы пассажирам сзади было удобно.
  
• Установите детское кресло на заднее сиденье за водителем. Если вас просят закрепить детское кресло на правом заднем сиденье, помогите это сделать.
  
• Убедитесь, что кресло правильно закреплено системой ISOFIX или ремнями безопасности автомобиля.
  
• Следите за температурой в салоне: она должна быть комфортной — около 20-22 градуса. Летом — включайте кондиционер, если он есть, и закрывайте окна.
  
• Перед началом поездки негромко включите нейтральное (например, Монтекарло, Jazz, Серебряный Дождь) или детское радио.
  

• Обязанность водителя — посадить ребёнка в кресло. Перед этим не забудьте уточнить у взрослых, не возражают ли они. Спросите: «Я посажу ребенка в кресло, если Вы не возражаете?». Если родитель отказался, дайте ему сделать всё самостоятельно.
  
• Проверьте, правильно ли пристёгнут ребёнок — предупредите взрослого, прежде чем сделать это.
  
• Предложите помощь в размещении багажа и/или предварительно сложенной детской коляски в багажнике автомобиля.
  
• Уточните у родителя/сопровождающего, как ребенок обычно переносит поездки, не укачивает ли его. Скажите, что в кармане переднего пассажирского кресла лежит гигиенический пакет (или целлофановый пакет небольшого размера).
  
• Общайтесь с пассажирами вежливо и уважительно: здоровайтесь, прощайтесь, обращайтесь на «Вы». 
  
• Будьте отзывчивым на просьбы пассажиров. Например, закрыть окно, переключить музыку, включить кондиционер, сделать одну или несколько остановок в пути. Скажите, что к вам всегда можно обратиться, если во время поездки что-то понадобится.
  

• Ведите себя доброжелательно и спокойно: не вмешивайтесь в общение ребёнка с родителями, ваша задача — обеспечить комфортную и безопасную поездку.
  
• Водите плавно, без резких разгонов, торможений и маневров — так ребёнка будет меньше укачивать.
  
• Не забывайте следить за безопасностью ребенка во время всей поездки.
  

• Всегда довозите пассажира до точки, указанной в Яндекс.Про. Исключение — пассажир попросил остановиться раньше, или остановка в точке запрещена ПДД.
  
• Обязанность водителя — безопасно высадить ребёнка. Перед этим не забудьте уточнить у взрослых, не возражают ли они. Спросите: «Я освобожу ребенка из кресла, если Вы не возражаете?». Если родитель отказался, дайте ему сделать всё самостоятельно.
  
• Если пассажир хочет поменять маршрут, попросите его изменить конечную точку через приложение.
  
• После окончания поездки в тарифе уберите детское кресло и коврик из салона.
  
• Если вы используете специальный защитный чехол на водительское кресло, в конце поездки убедитесь, что он чистый. При необходимости протрите перед тем как принять следующий заказ.
  
• Всегда имейте при себе сдачу (в том числе с крупных купюр).
  
• Сообщайте в поддержку, если пассажир забыл вещи.
  

Заказы в «Детском» требуют много внимания и умения решать нестандартные ситуации. Чтобы вы не остались один на один с проблемой, мы сделали для вас приоритет при обращении в службу поддержки. Он работает, даже когда вы обращаетесь по поводу поездок в других тарифах. Если у вас есть вопрос или что-то пошло не так, обязательно напишите нам.

Куда писать: зайдите в свой профиль в Яндекс.Про и пролистайте экран вниз, до раздела «Поддержка». Нажмите на него — и напишите нам.

В тарифе «Детский» есть доплата за кресло или бустер. Перевозить детей до 7 лет без таких устройств нельзя.

Если машину вызвал пользователь с ребёнком младше семи лет, и у него или у вас нет с собой детского автомобильного кресла, вы можете вежливо отказаться от такой поездки. Предложите пассажиру заказать такси заново — и уже по тарифу «Детский».

Если за отмену с вас спишется Активность, напишите в поддержку и подтвердите, что пользователь действительно пытался проехать с ребёнком не по «Детскому» тарифу.

Мы постараемся как можно скорее всё проверить: если пользователь действительно выбрал любой другой тариф вместо «Детского», мы восстановим баллы Активности за этот заказ.

Если у вас или пользователя есть детское кресло, отказываться от поездки нельзя. Это правило действует во всех тарифах, кроме «Детского» — в нём обязательно наличие детского кресла в автомобиле.

Если вы предполагаете, что ребёнку нет семи лет, требовать свидетельство о рождении нельзя по закону. Если пользователь не покажет документ сам, вы имеете право отказать в поездке. В подобной ситуации пишите в поддержку.

• Захватите с собой влажные салфетки перед выходом на линию. Если что-то рассыплется или разольётся — сможете быстро всё убрать.
  
• Не забудьте про гигиенические пакеты в салоне — это обязательное требование по стандартам тарифа.
  
• Перед тем как установить кресло, отодвиньте и немного наклоните вперёд спинку переднего сиденья. Так меньше вероятность, что ребёнок достанет до неё ногами и случайно испачкает.
  
• Если ребёнок или его родители случайно испачкали салон так, что салфетками дело уже не спасти, отправляйтесь на мойку. И обязательно напишите в нашу службу поддержки, как закончите. Мы компенсируем потраченное время.
  

Куда писать: зайдите в свой профиль в Яндекс.Про и пролистайте экран вниз, до раздела «Поддержка». Нажмите на него, выберите любой раздел и напишите нам.