• Данные автомобиля полностью совпадают с указанными в Яндекс.Про.
  
• Чистый и сухой салон. Особенно следите за ковриками и сиденьями, потому что они чаще всего пачкаются. Это важно для того чтобы не испортить упаковку посылки.
  
• В автомобиле достаточно пространства, чтобы разместить посылку размером с чемодан.
  

• Для перевозки посылок стаж ВУ не требуется.
  
• Одевайтесь аккуратно и выглядите опрятно. Нельзя носить спортивную и пляжную одежду, майки без рукавов, тапочки, сланцы.
  
• Общайтесь с клиентом вежливо и уважительно: здоровайтесь, прощайтесь, обращайтесь на «вы». 
  

• После того, как приняли заказ, сразу направляйтесь к клиенту.
  
• Когда заберёте посылку, позвоните получателю и предупредите, что вы выезжаете к нему
  
• Ставьте «На месте», только когда остановитесь в точке подачи. Если есть опция доставка до двери — дойдите до двери получателя.
  
• Ценная посылка должна быть упакована отправителем. Если это не так, сфотографируйте посылку вместе с ним — на случай возможных претензий. Если же посылка упакована, ни в коем случае не вскрывайте её.
  
• Внимательно читайте комментарии в Яндекс.Про, чтобы не упустить ничего важного. Например, что это доставка от двери до двери или что по прибытии к получателю нужно оформить пропуск.
  
• Если доставка от двери до двери, обязательно доходите до конечной точки.
  
• Если клиент хочет поменять маршрут, попросите его изменить конечную точку через приложение.
  
• Если вы приехали к получателю и после 4-х звонков не дозвонились до него, договоритесь с отправителем о возврате посылки. Если не удаётся с ним связаться, обращайтесь в поддержку.
  

• Не нарушайте ПДД: нельзя превышать скорость, пересекать сплошные, проезжать на запрещающие сигналы светофора и т. д.
  
• Не водите опасно автомобиль: нельзя перестраиваться при интенсивном движении, резко тормозить, если это не требуется, препятствовать обгону и т. д.
  
• Не отвлекайтесь за рулём: нельзя смотреть видео, совершать видеозвонки, переписываться и т. д.
  
• Разговаривать по телефону (исключение — короткие звонки по гарнитуре).
  
• Не отклоняйтесь от маршрута, который построил Навигатор, если пассажир не просил о другом.
  
• Не провоцируйте конфликты.
  
• Не выполняйте заказы под чужим профилем.
  
• Не выполняйте заказы на машине, которой нет в вашем профиле.
  
• Сообщайте в Яндекс.Такси, если попали в ДТП. Мы расскажем, как получить страховку и что делать дальше.
  
• Поставьте фото в профиле в Яндекс.Про. 
  
• Отправьте фото нужных документов в Яндекс.Про.
  

• Провоцировать конфликтные ситуации.
  
• Начинать разговоры и монологи, не связанные с заказом.
  
• Звонить клиенту, если комментарий «Не звонить». Свяжитесь с клиентом через чат.
  
• Просить клиента отменить заказ.
  
• Просить клиента поставить «пятёрку» за доставку. Но вы можете предложить клиенту оценить поездку, например: «Буду благодарен, если вы оцените поездку».
  
• Просить у клиента сумму сверх той, которая будет оплачена по карте в соответствии с Яндекс.Про. В том числе просить клиента доплатить за услуги, которых нет в тарифе.
  
• Доставлять растения, животных и запрещенные к перевозке предметы:
  

— деньги и драгоценности,
— предметы, которым нужны специальные условия для перевозки,
— пачкающие посылки,
— оружие и наркотики и любые иные предметы, запрещенные законом РФ,

Также запрещена любая грубость по отношению к другим водителям, пользователям и сотрудникам сервиса:

• Запрещены оскорбления и нецензурные слова.
  
• Нельзя агрессивно требовать ответа или решения вопроса от сотрудников поддержки. 
  
• Запрещено угрожать и переходить на личности. 
  
• Запрещено присылать непристойные фотографии.
  

• Автомобиль соответствует санитарным нормам и требованиям по доставке еды: производится регулярная уборка с дезинфекцией внутри салона.
  
• В салоне нет посторонних предметов, кроме бустера и детского кресла.
  
• В салоне нет посторонних запахов, в том числе запаха табака и ароматизаторов. 
  

• У курьера должно быть минимум 2 термопакета большого размера — от 47 см по меньшей стороне. Если в наличии пакеты поменьше, от 42 см по меньшей стороне, нужно иметь хотя бы 3 таких пакета.
  
• Пакеты должны быть в хорошем состоянии: без повреждений, с плотным верхним замком и неизношенным фольгированным слоем.
  
• Пакеты надо поддерживать в чистоте и регулярно обрабатывать дезинфицирующими средствами. 
  
• Чтобы забрать посылку, нужно взять оба пакета с собой — войти в ресторан и сообщить менеджеру ресторана, что вы пришли за заказом. Блюда нужно упаковывать аккуратно — холодное и горячее отдельно. Не трясти и не переворачивать их.
  
• Чтобы заказ не повредился при транспортировке, пакет следует закрепить в машине.
  

• При заборе заказа следует носить маску и перчатки, дезинфицировать руки антисептическими средствами после каждого заказа.
  
• Передача заказа должна быть бесконтактной — заказ нужно достать из пакета, поставить на термопакет перед дверью и отойти на 1,5 метра.